La amplia oferta de alojamientos turísticos existentes en el mercado obliga a los propietarios de estos a buscar fórmulas para poder destacar entre la gran competencia. Una de ella es a través del branding o gestión de marca.
En este artículo nos vamos a centrar en un tipo de establecimiento turístico. Os hablaremos de cómo crear una marca para tu hostal o pensión. Prepárate para conocer las claves para resaltar y atraer huéspedes. Te daremos los pasos a seguir para contar con este recurso de promoción tan potente.
7 pasos para diseñar una marca para tu hostal o pensión
En los últimos años se viene hablando mucho del concepto de branding pero, ¿a qué nos referimos? El branding o gestión de marca es el proceso de creación y desarrollo de una marca que no sólo sirva para promocionar o vender un producto o servicio, sino también para generar una imagen atractiva y positiva y conectar de forma emocional con las personas que podrían ser tus futuros clientes o consumidores.
No es simplemente crear una identidad, darle personalidad a tu hostal o pensión y que sea reconocible con un logo o colores, sino establecer una relación sólida con tus huéspedes y quieran repetir la experiencia.
Para conseguir estos objetivos, a priori complicados teniendo en cuenta la fuerte competencia en el sector de los inmuebles turísticos, sólo debes seguir los consejos que te vamos a facilitar.
- 1. Define cuál es tu valor único
Ten claro qué es lo que te diferencia de tus competidores, lo que te hace diferente de otros alojamientos turísticos. Ponte en el lugar del viajero y pregúntate cuál sería la razón para elegir tu hostal o pensión en lugar de otro cercano: ¿tu ubicación?, ¿tus servicios?, ¿el trato con el cliente?, ¿o el diseño?
Una vez la tengas clara, define tu propuesta en una frase clara y emocional.
- 2. Establece tu mercado objetivo
Elige cuál es tu tipo de inquilino habitual o al cuál te gustaría dirigirte (familias, grupos de jóvenes, parejas, viajeros senior, extranjeros…) y a partir de ahí poder comenzar a crear una marca que atraiga a esta clase de viajeros y sea acorde con sus intereses y necesidades.
- 3. Construye una imagen corporativa para tu hostal o pensión
Construye una identidad visual que refleje la esencia y el carácter de tu alojamiento. Muestra tu personalidad creando un nombre, un eslogan y un logo que defina tu marca a nivel visual a través de los colores y la tipografía, pero también a través de una frase que resalte tu valor único.
Puedes hacerlo tú mismo, o contratar los servicios de un diseñador gráfico. Será una buena inversión ya que tu marca representará tu inmueble durante mucho tiempo.
- 4. Aplica tu identidad visual en todos los canales
Tu marca para tu hostal o pensión debe aparecer en toda la experiencia del viajero, incluyendo los anuncios en las plataformas online y tu web de reservas, en tus perfiles y cuentas de redes sociales, en los detalles de tu kit de bienvenida o en la guía de tu alojamiento.
Debes tener una imagen coherente que esté presente desde el primer momento y en todos los procesos con el huésped. Una marca sólida transmite un mensaje claro sobre lo que pueden esperar los clientes, y eso fomenta la confianza.
- 5. Introduce tu marca en tu estrategia de marketing
Como imaginarás, cualquier negocio debe contar con un plan de marketing y en un hostal o pensión no podía ser menos. Es por ello que debemos introducir nuestra marca en los canales más efectivos para llegar a nuestro público objetivo como nuestro blog, el correo electrónico, el SEM (o publicidad pagada), etc.
En todo nuestro contenido, ya sea en los anuncios, en las publicaciones y redes sociales o en nuestra newsletter, debe aparecer nuestra identidad. Hay que elaborar contenido interesante y atractivo con el que los viajeros puedan relacionar con nuestra marca, como una guía sobre qué hacer en su destino, posts sobre la historia de la ciudad, tutoriales con consejos para viajar, servicios extra que puedes ofrecer en tu hostal o pensión…
Utiliza historias que conecten emocionalmente con los viajeros y así serán más efectivas, mejorando de esta forma tu plan de marketing para tu hostal o pensión.
- 6. Refuerza tu imagen con una experiencia y una atención exquisitas
Una marca representa a una empresa y todo negocio tiene una persona detrás que la hace posible, por lo tanto, debes cuidar la experiencia del viajero desde la primera interacción de éste con tu alojamiento.
Haz que relacione tu marca con una gestión de reserva fácil y rápida, un cuidado servicio al cliente, una estancia confortable personalizada y un esmero en los detalles.
- 7. Crea una buena reputación online
Las reseñas influyen mucho en tu marca. Las opiniones son clave para construir una marca fuerte y confiable. Solicita comentarios y responde a estos con respeto, muestra comprensión y acepta las críticas para mejorar.
Contar con un marca para tu hostal o pensión hará que mejore tu visibilidad, atraigas más reservas y puedas fidelizar a tus huéspedes.
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