Introducción
La competencia en el sector turístico va en aumento. La oferta y la demanda crecen y los profesionales de este ámbito saben que hay que marcar la diferencia con respecto a los demás. El alquiler vacacional está en auge y los propietarios deben hacer resaltar su inmueble sobre el resto. Para ello, deben basarse en los detalles. Uno de los gestos de cortesía que proporciona más satisfacción al cliente es el kit de bienvenida. Llamado también “amenities”, estos detalles eran hace un tiempo productos de acogida exclusivos de los hoteles. Hoy en día, esta práctica se ha trasladado a la vivienda vacacional.
Este pack significa mucho para el huésped no sólo por el regalo en sí, sino porque demuestra el interés que ha mostrado el anfitrión por su inquilino.
El propietario ha escogido un pack que le proporcionará al huésped un buen recibimiento. Este acto puede conllevar que el cliente, tras su marcha, quiera dejar constancia de su agrado en una buena reseña y en recomendaciones para familiares y amigos. Ya sabemos que buenas reseñas son sinónimo de futuras reservas y, como propietarios de una propiedad vacacional, ese es nuestro objetivo, aumentar las reservas y los beneficios.
Hay anfitriones que ofrecen este kit como un servicio extra más que se ofrece al cliente y que tiene coste. Es una opción como otra cualquiera para poder obtener más ingresos. Incluso hay clientes interesados en que le prepares un pack especial, por ejemplo, para un regalo por cumpleaños o un aniversario. No obstante, el objetivo de este kit es sorprender al huésped y darle una buena bienvenida por lo que al no ser un obsequio no sabemos si conseguiremos nuestro propósito. Decidas lo que decidas, en este artículo te vamos a dar unas claves sobre ello.
Si tienes un alquiler vacacional en Sevilla y necesitas consejos para crear un pack de bienvenida, quédate con nosotros.
¿Por qué obsequiar con un kit de bienvenida?
Ya hemos comentado que en el sector turístico los detalles marcan la diferencia. Pero no sólo los detalles. La primera impresión de un inquilino a su llegada al alojamiento es fundamental y puede marcar el resto de su estancia.
Encontrarse con una agradable sorpresa en forma de regalo es algo que nos gusta a todos y que originará al cliente un buen recuerdo de su paso por nuestra propiedad.
No hay que hacer una gran inversión para este obsequio, que puede convertirse en pocos días en una buena reseña para tu propiedad. También es una manera de fidelizar al cliente para que pueda volver a tu alojamiento en un futuro.
Todo son ventajas, por lo que no tengas duda en proporcionar a tus huéspedes un kit de bienvenida. Los resultados te sorprenderán.
Los kits de bienvenida más utilizados
Los habituales obsequios de bienvenida se centran en dos aspectos: el aseo personal y la alimentación. Es decir, la cocina y el baño se convierten en protagonistas.
Útiles de aseo
Los hoteles fueron los primeros profesionales del sector turístico en introducir en sus habitaciones los packs de bienvenida. Son objetos que cada hotel pone a disposición de su cliente para facilitar su estancia y hacerla más cómoda y agradable.
Habitualmente, son productos de aseo que suelen llevarse los huéspedes cuando salen de viaje pero que, en el caso de olvido o para una mayor comodidad del cliente, se le proporciona a su llegada. Son los también llamados “toiletries”. Estarían formados por productos como champú, gel de baño, kit de afeitado, kit dental, esponja, gorro de ducha, pastilla de jabón, pañuelos de papel, costurero, sales de baño, crema hidratante, set desmaquillante o peine, entre otras cosas.
Este pack de aseo personal se ha convertido en un regalo prácticamente obligatorio en alojamientos como hoteles, apartahoteles, hostales o pensiones. Sin embargo, en el alquiler vacacional, aún es considerado un plus para tu alquiler. Hay quienes lo consideran un privilegio que sólo se ofrece en los alquileres dirigidos al turista de lujo.
No obstante, como propietarios, sólo tenemos que dedicarle un pequeño esfuerzo a este apartado. Debemos buscar la satisfacción de nuestro cliente, sea del tipo que sea. Detalles como esto nos convierten en un perfecto anfitrión.
Existen muchas empresas que elaboran este tipo de lotes, pero debemos intentar que no parezca un regalo en serie. Podríamos optar por crear nosotros mismos ese paquete de forma más original como, por ejemplo, con jabones artesanales, geles de baño ecológicos o sales de baño con aromas, introducidos en una bolsa de tela decorada o en envases biodegradables.
Productos de alimentación
Llegar cansado del viaje, con apetito, de noche y encontrarse con agua fresca en la nevera, una cesta de fruta, una caja de bombones, una máquina con cápsulas de café, dulces y galletas, frutos secos, patatas fritas o bolsas de té es una experiencia muy gratificante para el inquilino que nunca olvidará. Es entonces cuando el kit de bienvenida habrá cumplido su propósito.
En algunos alojamientos se suele crear el kit de desayuno, con café, cereales, mermelada o zumo.
Pero si realmente quieres sorprender a tu huésped, opta por productos de la zona, algo que mejorará su experiencia. Un vino de una bodega local, un queso típico de la región, un postre o dulce tradicional, son algunos ejemplos de lo que puedes ofrecer. Sevilla, y en general Andalucía, es una ciudad que destaca por su gastronomía por lo que tendrás un amplio abanico donde elegir (aceite de oliva, aceitunas, mantecados de Estepa, jamón ibérico, naranjas, dulces de los conventos…).
Personalizar el obsequio de bienvenida, un plus para tu alquiler
Personalizar un regalo conlleva un trabajo extra pero demuestra un mayor interés en la satisfacción del destinatario. Como propietarios, si ofrecemos un kit de bienvenida y además lo personalizamos, crearemos una gran imagen de nuestro alojamiento y resaltaremos nuestro papel como anfitrión.
Tu atención será doblemente especial si dedicas un tiempo a saber sobre tu huésped (perfil del cliente, gustos, lugar de origen, motivo del viaje…). Así podremos prepararle un obsequio personalizado para cuando llegue. Juguetes, libros, lápices para colorear o un neceser para niños; o una botella de champán o velas aromáticas para una pareja, son detalles que te agradecerán.
Si en tu alojamiento aceptas mascotas, el cliente agradecerá muchísimo que su mascota disponga de un bebedero y un comedero.
Un souvenir o una postal es una opción también recomendable.
También puedes tener en cuenta la época del año en la que viajarán a la hora de crear este kit de bienvenida. Un itinerario de cofradías o productos típicos como torrijas o pestiños para los que nos visiten en Semana Santa; claveles para los que acudan en la Feria de Abril, o un sombrero o un abanico para los que nos visiten en verano, serían algunos ejemplos.
Pero no sólo hay que esforzarse en el contenido, sino también en la forma de presentarlo. Habría que buscar un envoltorio o un recipiente bonito como una cesta o una caja.
Una guía de bienvenida mejorará el kit
Si queremos que nuestro inquilino se marche más que satisfecho es necesario completar el obsequio que le vamos a entregar con una guía de bienvenida. Ahí le vamos a facilitar información de interés durante su estancia. En ella podrás incluir desde información básica del alojamiento (instrucciones, normas de la casa, teléfonos…) hasta consejos y recomendaciones turísticas y gastronómicas sobre la zona.
También incluiremos una carta de bienvenida, información sobre la entrada y la salida, una guía de actividades y otras informaciones de interés.
Elaborar esta guía te da una imagen de profesionalidad y de cuidado de tus viajeros. Cuantas más cosas añadas, más mejorará su experiencia en tu vivienda y se sentirán más cómodos a su llegada.
Vacacional Sevilla te asesora a la hora de elaborar tu pack de bienvenida
Desde Vacacional Sevilla (gestión de alquileres vacacionales en Sevilla) te ayudaremos a elaborar si deseas este pack de bienvenida para que el cliente se marche satisfecho de tu alojamiento. Esta labor y muchos otros trámites que pueden surgirte siendo propietario los gestionamos desde Vacacional Sevilla. Somos una empresa especializada en la gestión integral de apartamentos vacacionales en la capital hispalense y los pueblos aledaños
Nuestra actividad cuya actividad se especializa y pone el acento en obtener beneficios para los propietarios de los alquileres de corta duración. Desde Vacacional Sevilla te recomendamos encarecidamente que te dejes asesorar por una empresa especialista y líder del sector. Contacta con nosotros y te informaremos sin compromiso.
