En el sector turístico, que el viajero se marche satisfecho de su vivencia en un alojamiento es fundamental para obtener buenas reseñas y poder fidelizarlo. Con estos dos aspectos, un propietario conseguirá aumentar el número de inquilinos para su negocio.

En este artículo vamos a hablar de cómo lograr mejorar la experiencia del huésped en una casa rural. Te contaremos algunos consejos que te ayudarán a diferenciarte de otros inmuebles y llenar tu alojamiento rural todo el año.

5 tips para mejorar la experiencia del huésped en una casa rural

La experiencia del cliente a nivel general (customer experience-CX) define la percepción global que un cliente tiene de una empresa o marca, a través de todas sus interacciones con ella, desde el primer contacto hasta después de la venta o servicio.

Esto significa que cuando hablamos de mejorar la experiencia del huésped en una casa rural nos referimos a cualquier interacción del viajero con nosotros, comenzando por la navegación por nuestra página web, continuando con el proceso de reserva, la estancia y finalizando con el trato tras la marcha.

Teniendo en cuenta esto, te vamos a dar unos consejos que te ayudarán en tu labor de anfitrión en tu alojamiento rural.

• 1. Cuenta con un anuncio completo, atractivo y ajustado a la realidad

Muestra tu alojamiento rural con unas fotografías de calidad y una descripción completa con todo lo que le pueda interesar a los viajeros, incluyendo hasta algunos detalles como dónde comprar la leña si tienes chimenea o si tienes una valla de seguridad para los niños, si cuentas con una piscina.

Y por supuesto, que todo sea fiel a la realidad. Los huéspedes no desean sorpresas y menos que no se cumplan sus expectativas.

• 2. Crea un proceso de reserva ágil

Ya sea a través de tu propia web o a través de las numerosas plataformas de reservas existentes, haz que el viajero interesado pueda reservar de una manera rápida y sencilla, sin problemas a la hora de realizar el pago y conociendo la política de cancelación desde el primer momento.

Los contratiempos y malentendidos afectan negativamente a la experiencia de tu inquilino.

• 3. Prepara tu alojamiento para causar una buena primera impresión

Máxima limpieza y atención al detalle. Prepara un kit de bienvenida con productos gastronómicos o artesanía típica de la zona para sorprender a tus viajeros, comenzando con buen pie su experiencia como huésped.

Presta atención a los detalles como tener preparado un mensaje de bienvenida, disponer de toallas para todos y un menaje completo, personalizar la estancia con juegos infantiles si llegan niños, o camas y juguetes para animales si se alojan mascotas.

• 4. Posee un trato cercano con el cliente

Es muy importante para mejorar la experiencia del huésped en una casa rural mantener una comunicación constante y fluida con el cliente durante todo el proceso, incluyendo solventar las dudas previas a la llegada, solucionar los problemas que puedan surgir durante la estancia y mantener una relación con los viajeros tras su salida, con estrategias de newsletter y fidelización a través de redes sociales.

Ofréceles a tus inquilinos un check in y check out cómodos, sencillos y, si puede ser, acorde a sus necesidades.

No nos podemos olvidar de tener una comunicación proactiva con nuestro cliente, adelantándonos a sus preguntas y ofreciéndoles información de interés como recomendaciones sobre restaurantes con platos populares locales, rutas de senderismo por el entorno o lugares con encanto y poco conocidos.

• 5. Ofrece experiencias extras

Completar la experiencia del viajero con servicios adicionales es una de las técnicas más utilizadas hoy en día en el sector de los alojamientos turísticos ante la alta competencia existente.

Asóciate con algunos negocios de la zona y ofrece a tus huéspedes experiencias únicas tanto dentro de tu inmueble, si es posible, como fuera. Chef a domicilio, desayuno especial, talleres de artesanía o catas de vino, son buenas posibilidades de experiencias para organizar en tu casa rural.

Servicio de alquiler de bicicletas, guía turístico o actividades de aventura en plena naturaleza son algunos ejemplos de alternativas con las que tus clientes pueden enriquecer su estancia. Mejorará su vivencia durante su estancia en tu inmueble, te aportará ingresos extra y conllevará un mejor recuerdo de su paso por tu casa rural.

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