Dar la bienvenida personalmente a los huéspedes es un valor con el que pocos alojamientos cuentan en la actualidad. Dispongas de un apartamento en la ciudad o una casa en el campo, poder recibir a nuestro inquilino es un primer paso para conseguir una buena experiencia para el cliente.

Ya hemos hablado en un artículo anterior de las ventajas de poseer un recibimiento en persona, pero ahora nos vamos a centrar en algunos tips para un check in presencial perfecto.

Estos consejos te ayudarán a atender a tus viajeros de la mejor manera posible y lograr unos clientes más satisfechos.

5 tips para un check in presencial perfecto

Si tenemos el check in presencial en un alojamiento turístico, gozamos de una excelente ocasión para centrar toda nuestra atención en nuestro cliente y hacer todo lo posible para que éste se sienta como en casa desde el primer momento.

Ya conocemos los beneficios de contar con este servicio, pero debemos saber cómo ofrecerlo y que tenga el resultado que esperamos: un cliente contento y encantado con la bienvenida. Pero, ¿sabrías cómo hacerlo?

Te vamos a dar algunas recomendaciones que puedes seguir para aprovechar este servicio tan valorado entre los huéspedes.

• 1. Busca la disponibilidad para ser tú quien haga el recibimiento

Sabemos que es complicado contar con la disponibilidad horaria suficiente para recibir a todos nuestros huéspedes, pero hacer ese esfuerzo será bien valorado por estos, ya que muestra interés por tu parte.

Nadie como tú conoce las características y lo que puede ofrecer tu alojamiento, por lo que los viajeros dispondrán de una buena ocasión para conocer a su anfitrión, algo que suele llamarle la atención y que consideran como una parte más de su experiencia.

Si no puedes atenderlos personalmente, hay empresas de gestión de alojamientos que se encargan de hacerlo por ti, ejerciendo esta labor de una manera profesional y con cercanía.

• 2. Adapta tu bienvenida a tu cliente y personaliza

Dependiendo del tipo de inquilinos que poseas, debes adaptar tu recibimiento a ellos.

Puedes emplear un estilo más o menos formal según el tipo de huésped y saber qué es lo que interesa más a cada uno. Recuerda la mayor información sobre ellos para que veas que te has preocupado por saber de dónde vienen, el motivo de su viaje (si te lo han mencionado anteriormente) o cuáles serían sus mayores necesidades en tu inmueble.

Debes saber comunicarte con la mayoría de viajeros, por lo que hablar idiomas transmite una buena impresión y demuestra profesionalidad.

Es un buen detalle obsequiarle con un kit de bienvenida y si cuentas con servicios extra, es momento de ofrecérselos.

• 3. Muéstrate cercano, amable y disponible

No sirve de nada el check in presencial en un alojamiento turístico si luego no mostramos nuestra mejor cara. Amabilidad, interés y cercanía deben estar presentes en este momento.

La indiferencia y el convertirlo en un mero trámite no sólo no nos ayudará a conseguir nuestro objetivo con este proceso, sino que podría perjudicarnos a la hora de las valoraciones.

Da la bienvenida con una sonrisa auténtica y un saludo amable, cálido y cordial. Debemos hacerles sentir que es un cliente especial desde el primer momento.

Transmítele que ante cualquier duda, problema o contratiempo pueden acudir a ti y en cualquier momento y que haces todo lo posible porque todo esté a su gusto.

• 4. Adecúa este momento a lo que el cliente pida

El check in presencial para un alojamiento es una opción muy interesante, pero debemos adecuarlo a nuestros clientes. Si los huéspedes llegan a tu inmueble muy cansados y tarde tras un largo viaje, es recomendable no entretenerlos demasiado y realizar los trámites y darle la información necesaria en pocos minutos. Si necesitaran algo más, ya te pondrías en contacto con ellos al día siguiente.

Si los ves receptivos y con ganas de hablar, ya tú decides cuánto tiempo quedarte. Hay huéspedes más sociables a los que les gusta comunicarse con su anfitrión y otros que necesitan su espacio y sólo quieren alojarse con la mínima interacción, aunque estos últimos son los menos.

Estas actitudes sólo las podrás deducir en base a tu experiencia y al lenguaje corporal de los viajeros en ese momento, o también, al trato anterior que has tenido con ellos mediante mensajes o correos (si han respondido pronto, tarde o de forma escasa o extensa a tus mensajes).

• 5. Resuelve dudas y ofrece recomendaciones

A la mayoría de huéspedes siempre le surgen dudas sobre algún aspecto del alojamiento turístico en sí o de otros aspectos como los alrededores, por lo que vamos a emplear este momento para solventarlas. Es mejor hacerlo cara a cara que a través de un correo.

Usaremos esta interacción para ofrecer información interesante sobre su destino, así como darles recomendaciones sobre puntos de interés turísticos, bares y restaurantes o algunos consejos que les puedan venir bien en su visita.

En este último apartado, siempre debes tener en cuenta el perfil del huésped y sus preferencias y centra tus sugerencias en lo que podría interesarle al cliente. No le interesarán las mismas cosas a una familia con niños, que a un grupo de amigos o que a una pareja de viajeros seniors.

Personaliza tus recomendaciones y sabrán que te has preocupado por satisfacer sus necesidades.

Si sigues estos consejos para lograr un check in presencial perfecto, contarás con una virtud más para tu alojamiento turístico. Si pones de tu parte, haces un pequeño esfuerzo en cada bienvenida y ofreces unos buenos servicios y un buen alojamiento, te garantizarás buenas reseñas y alguna que otra fidelización.

Vacacional Sevilla te ayuda con el check in presencial

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